Горячая линия по капремонту за первый день получила более 100 обращений южноуральцев
В Челябинской области заработал новый канал обратной связи для жителей, столкнувшихся с проблемами при проведении капитального ремонта. Менее чем за сутки на телефон горячей линии по капремонту поступило свыше 100 звонков. Специалисты зафиксировали обращения граждан уже в первый день работы номера.
Линию открыли 16 ноября при Центре общественного контроля в сфере ЖКХ. Операторы принимают сообщения о некачественном выполнении работ, нарушении сроков, бездействии управляющих организаций и других сложностях, связанных с обновлением общего имущества в многоквартирных домах. Подробности о запуске сервиса опубликованы в материале о [новой горячей линии по капремонту](https://74.ru/text/gorod/2016/11/17/51055411/).
Однако первые обращения показали, что жители нередко используют номер для решения более широкого круга коммунальных вопросов. Среди звонков оказалось немало жалоб на неправильные начисления, повышение тарифов и непонятные суммы в квитанциях. Представители Центра общественного контроля попросили южноуральцев обращаться на этот телефон прежде всего тогда, когда проблема непосредственно касается капитального ремонта многоквартирных домов.
Горячая линия работает по будням с 9:00 до 17:00. Позвонить можно по телефону (351) 776-23-89. Каждое обращение регистрируют, после чего передают региональному оператору, управляющей компании, подрядчику или другой организации, ответственной за решение вопроса. Заявки планируют рассматривать совместно, чтобы ускорить проверку и устранение выявленных нарушений.
Жители могут сообщать о трещинах и повреждениях после ремонта, протечках кровли, проблемах с фасадами, инженерными сетями и подъездами. Важно указывать точный адрес дома, вид работ, предполагаемые сроки их завершения и суть претензии. Если есть документы, фотографии или копии ответов управляющей организации, они помогут специалистам быстрее разобраться в ситуации.
Запуск линии стал особенно актуальным на фоне обсуждения региональной программы капитального ремонта домов. От ее реализации зависит состояние общего имущества тысяч зданий, а также объем расходов собственников. В 2016 году депутаты Законодательного собрания Челябинской области внесли изменения в областной бюджет, предусмотрев 157 миллионов 871 тысячу 43 рубля на компенсацию взносов на капитальный ремонт.
Кроме того, правительство региона утвердило размер минимального платежа сразу на три года. Согласно принятым решениям, к 2019 году плата за один квадратный метр должна была увеличиться на 1 рубль 10 копеек. Для собственников квартир даже небольшое повышение тарифа становилось заметным, поэтому вопросы начислений и предоставления компенсаций регулярно вызывали обращения граждан.
Вопросы, связанные с оплатой, можно уточнять у регионального оператора - фонд капитального ремонта Челябинской области. При этом горячая линия по капремонту предназначена не для общего консультирования по всем коммунальным платежам, а прежде всего для приема сигналов о нарушениях при организации и выполнении ремонтных работ. Такое разделение помогает направлять обращения в компетентные службы и не допускать их потери между ведомствами.
Специалисты рекомендуют собственникам сохранять квитанции, протоколы собраний жильцов и переписку с управляющей компанией. Эти документы позволяют подтвердить начисления, сроки проведения работ и уже направленные претензии. Чем точнее составлено обращение, тем быстрее региональный оператор и подрядная организация смогут проверить обстоятельства и дать официальный ответ.
